Par nature un être humain est subjectif dans sa vision des choses. Avec le processus CNV (Communication NonViolente), le médiateur est formé à repérer les obstacles à la compréhension mutuelle que sont les interprétations, les jugements, les représentations personnelles, qui sont souvent à l’origine de malentendus entre les parties. Il aide les parties à revenir à des observations purement factuelles.